Comprendre et atteindre son public cible

Objectifs (1/2)

• Décrire ce qu'est un public cible
• Décrire ce qu'est un persona
• Identifier un public cible
• Décrire les étapes pour comprendre un public cible
• Identifier les (réels) besoins d'un public cible
• Décrire comment dialoguer avec un public cible

Objectifs (2/2)

• Lister les hypothèses à valider pour comprendre un public cible

Public cible et personae

• Un service ou un produit est réalisé pour une cible spécifique.
• Savoir pour qui nous concevons un service ou un produit est essentiel.
• Deux concepts clés :
  • Le public cible
  • Les personae

Qu'est-ce qu'un public cible ?

• L'âge, le genre, la localisation géographique
• Le niveau d'éducation et la profession
• Les centres d'intérêt et habitudes de consommation
• Les besoins et problèmes spécifiques

Qu'est-ce qu'un persona ?

• Un nom et une courte biographie
• Des objectifs et défis
• Des comportements et motivations
• Des préférences en matière de communication et de consommation

Exemple illustré (1/2)

Léa a 28 ans et elle est designer UX. Son objectif est de trouver des outils intuitifs pour collaborer avec son équipe.

Elle a du mal à convaincre ses collègues d'adopter un nouvel outil et l'équipe manque de temps pour tester de nouvelles solutions.

Léa recherche des recommandations sur des blogs spécialisés et privilégie les produits avec une bonne documentation et un support réactif.

Exemple illustré (2/2)

Résumé

• Léa, 28 ans, designer UX
• Objectif : trouver des outils intuitifs pour collaborer
• Défis : convaincre ses collègues, manque de temps pour l'équipe

Un autre potentiel public se cache derrière Léa : les collègues de Léa.

Identifier et comprendre un public cible

1. Définir les objectifs du projet
2. Définir des hypothèses à valider (personae + besoins)
3. Établir les moyens pour obtenir des réponses (interviews, tests, etc.)
4. Récolter et analyser les données
5. Itérer et ajuster

Identifier les (réels) besoins d'un public cible

• Un besoin représente un écart entre une situation actuelle et une situation désirée
• Il peut être explicite ou implicite
• Difficile à identifier
• Un besoin peut en cacher un autre

Pour le moment, tout est imaginé !

Comment dialoguer avec son public cible

• L'être humain est pluriel et complexe.
• Savoir dialoguer avec son public cible nécessite :
  • De la curiosité
  • De l'empathie
  • De l'ouverture

Les différentes formes possibles d'un dialogue

• Questionnaires quantitatifs
• Entretiens qualitatifs
• Observation terrain
• Tests et retours utilisateurs (à éviter en premier lieu)

Limiter les biais de confirmation

• Poser des questions ouvertes sans orienter les réponses
• Favoriser l'écoute active et la reformulation
• Recourir à des experts ou des regards extérieurs pour challenger les conclusions
• Éviter les tests en premier lieu

Poser les bonnes questions (1/2)

Le livre The Mom Test est une des meilleures ressources que nous ayons trouvées pour comprendre comment poser les bonnes questions :

• Écrit par un ingénieur
• Pragmatique et efficace
• Lu en 1 à 2 heures

Poser les bonnes questions (2/2)

Élements clés à retenir

• Faire preuve d'empathie
• Parler du passé, pas du futur
• Éviter les questions fermées ou suggestives
• Faire parler de problèmes concrets
• Écouter plus, parler moins
• Ne pas parler de son idée !

Savoir se remettre en question

Il y a une différence entre la conversation et le pitch :

• Lors d'une conversation, l'objectif est de comprendre.
• Lors d'un pitch, l'objectif est de promouvoir et convaincre.

Ce ne sont pas les mêmes egos !

Comment réduire les incertitudes et valider les hypothèses (1/2)

But : éliminer toutes nos questions et incertitudes à l'aide des outils suivants :

• Interviews utilisateurs
• Questionnaires en ligne
• Observation terrain

Comment réduire les incertitudes et valider les hypothèses (2/2)

• Prototype rapide
• Expérimentations terrain
• Analyse des données
• Itération continue

Laissez votre idée de côté !

À vous de jouer !

• Prendre connaissance du support de cours
• Poser des questions si nécessaire

Sources (1/2)

• Illustration principale par Yvette de Wit sur Unsplash
• Illustration par Aline de Nadai sur Unsplash
• Illustration par Nikita Kachanovsky sur Unsplash
• Illustration par Charles Deluvio sur Unsplash
• Illustration par Jeremy Bishop sur Unsplash
• Illustration par Annie Spratt sur Unsplash
• Illustration par Peter Wang sur Unsplash
• Illustration par Richard Jaimes sur Unsplash

Sources (2/2)

• Illustration par Chandler Cruttenden sur Unsplash
• Illustration par Dylann Hendricks sur Unsplash
• Illustration par Victor sur Unsplash
• Illustration par Maksym Kaharlytskyi sur Unsplash
• Illustration par Jonny Gios sur Unsplash